Системата за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) използва база данни за събиране на информация за перспективите и клиентите на вашата компания. Можете дори да използвате CRM данни във вашите маркетингови и рекламни усилия, за да се насочите към клиентите по-ефективно. С възможността да персонализирате информацията, която събирате, можете да правите безкрайни конфигурации, които да отговарят на вашите стратегии за продажби.
За да сте сигурни, че вашият CRM разполага с ценната информация, от която се нуждаете, препоръчваме да се съсредоточите върху тези четири области.
1. Лични данни
Всичко, което е свързано с вашите клиенти, трябва да влезе във вашата CRM система. Ако трябва да водите бележки за конкретен клиент, например по време на телефонно обаждане, можете да го направите, като добавите бележки и прикачени файлове към вашия CRM. По този начин можете лесно да извлечете информация за клиентите си и да им предоставите надеждно и точно обслужване на клиентите.
Това не е пълен списък, но ето някои ключови данни, които да съберете от потенциалните си клиенти:
- Име за контакт
- Имейл адрес
- Телефонен номер
- Социални профили
- История на поръчките
- Отговори на анкетата
- История на плащанията
2. Източник на потенциален клиент
Нови потенциални клиенти могат да дойдат практически отвсякъде. Полезно е да знаете как ви намират, тъй като това ви казва кои канали са най-ефективни. Вашият CRM може да чете информацията за източника, кодирана в URL адреса, за да определи водещия източник, като имейл кампания, органично търсене или социални медии.
3. Метод за взаимодействие с клиенти
Когато имате взаимодействия с клиентите си, независимо дали по телефон, имейл или социални медии, е важно да водите запис. Това ще ви позволи да погледнете назад към разговорите и да предоставите на клиентите си по-добро обслужване.
Проследяването на взаимодействията с клиенти също позволява на вашите CRM модули да анализират комуникациите на клиентите и да извличат информация от тях. Когато стигате до определени заключения за клиентите си, можете да споделяте тези данни с екипите си.
4. Записи за покупки
Използвайте CRM, за да следите историята на покупките на вашите клиенти. Вашият CRM може да анализира модели в тяхното поведение и да ви помогне да разберете кои продукти се продават най-добре и кои не. Проследяването на информацията за закупуване също е полезно при създаване на кампании, провеждане на промоции и поръчка на инвентар.
Наличието на CRM база данни е ефективен начин да управлявате взаимоотношенията си с клиентите, да предоставяте отлично обслужване и да разбирате аудиторията си. За да научите повече за създаването на CRM база данни за вашия бизнес, свържете се с Arkware днес.
