ИНДУСТРИЯ: ВиК и септични услуги
МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ: Минеаполис, Минесота
РАЗМЕР НА КОМПАНИЯТА: 1-10 служители
ОСНОВНИ ИЗИСКВАНИЯ: Евтино решение, включващо управление на контакти, служебни записи, персонализирани полета и централизирани данни.
DAN’S PLUMBING AND SEPTIC Внедрява MS Access CRM на Arkware
DAN’S PLUMBING AND SEPTIC (DPS) е специализирана в предоставянето на качествени водопроводни и септични услуги в района на Минеаполис. В продължение на повече от 25 години DPS умело управлява всичко - от мащабни водопроводни дейности до аварийни ситуации в жилищни септични системи. Екипът на DPS включва напълно лицензирани и приятелски настроени членове на екипа за изпълнение на проекти навреме и в рамките на бюджета.
ПРЕДИЗВИКАТЕЛСТВО
Екипът на DPS управляваше персонал и проекти, използвайки много различни инструменти, включително
- MS Outlook за контакти, история на взаимодействията, съхранение на файлове, планиране и напомняния
- Електронни таблици на MS Excel за отчети за управление на проекти и съхраняване на записи, и
- MS Word за шаблони на документи и друго отчитане на клиенти.
Въпреки че е често срещан метод за малките компании за извършване на бизнес, DPS надрасна тази стратегия за водене на записи. За да избегнат възможността от предизвикателства в комуникацията на проекта, бизнес мениджърите в DPS определиха, че правилното управление на вътрешните данни вероятно ще доведе до увеличаване на продажбите, подобрена комуникация на проекта, по-професионален имидж, по-голямо удовлетворение на клиентите и в крайна сметка повишена рентабилност. Ръководският екип смята, че тези фактори са значително оправдание за инвестиране в CRM решение, което може да бъде допълнително персонализирано спрямо техните уникални нужди, тъй като бизнесът им продължава да расте.
РЕШЕНИЕ
MS Access CRM (шаблон за CRM за свободен достъп) на Arkware, включващ общи данни за проекта, история на услугите, управление на контакти и назначения на отговорности.
ИЗХОД
DAN’S PLUMBING AND SEPTIC успяха бързо да внедрят MS Access CRM на Arkware. DPS отбеляза значително подобрение в комуникацията, свързана с проекти, повишена отговорност на членовете на екипа и увеличение на продажбите поради навременни последващи действия за взаимодействие. DPS внедри CRM, без да изисква помощ от Arkware и се интересува от някои малки персонализации през следващата година, за да отговори на нуждите си от услуги.
Препоръки за ВИК и СЕПТИКА НА DAN
„Мисията по ВИК и СЕПТИКА НА DAN е изпълнена“
Привеждане в съответствие около общ подход
„Персоналът на DAN’S PLUMBING AND SEPTIC работи в широк диапазон от часове и от места, включително централния офис, местата на проекта и, ако е необходимо, други места, където интернет е публично достъпен. Като такива, нашите отделни членове на персонала съобщаваха подробности за проекта чрез текст, имейл и телефон. Поради множеството комуникационни стилове, комуникациите често се забавяха, докато член на екипа можеше да продължи да работи от бюрото си. Когато оценихме MS Access, открихме, че това е изпитано и вярно решение за база данни (предлагано като част от пакета MS Office), съчетано с MS Access CRM на Arkware, пречките за разходите пред използването на пълна работеща база данни бяха почти елиминирани. Това беше лесно решение и ние бързо се възползвахме от възможността да направим подобрения на процесите в нашия бизнес. Това, което открихме, беше, че имаме много повече! Това, което получихме, беше последователност под формата на организирани процеси. В крайна сметка постигнахме важни подобрения в нашите комуникации, по-добър контрол на разходите и спестявания и клиенти, които се чувстваха като по-професионални в обслужването на нашите услуги за тях.“
„..Преходът към CRM на Arkware беше много по-лесен, отколкото сме си представяли. Ние го внедрихме сами и успяхме да започнем да използваме системата незабавно. Наистина ми се иска да бяхме направили това преди години!” – Марк Хелм – Мениджър
„Един от най-успокояващите факти е, че нашият CRM е продукт на Microsoft. Така че знаем, че тъй като нуждите ни се променят с течение на времето, винаги ще има професионални решения и винаги ще имаме неограничена видимост към собствените си данни. – Член на екипа на DPS
